这是一件小事，一件有意思的小事。

今年感恩节，身在美国西雅图某公司的女婿放假两天，再加上双休日，可以连着休四天了。女儿和女婿商量后，决定利用这个小长假，带着我的外孙女飞到加州的洛杉矶去一趟，游览一次迪斯尼乐园，好好带我外孙女玩几天。

感恩节前两天，女儿开车带着我的外孙女去了一趟超市，主要是采购这次旅行需要带的用品，当然少不了给我的外孙女买一些她喜欢吃的小食品。该买的东西买齐了之后，女儿又习惯地去看了看服装卖场。每次到超市，我女儿都和多数女人一样，不管买不买服装，总要去看一眼的。这次女儿照例转了一圈后，发现一件男上衣是我女婿最喜欢的样式，价格又很便宜，才30美金，于是就按适合女婿的尺码买了一件。晚上女婿下班回来吃过饭后，女儿拿出给他新买的上衣，让他试穿一下。女婿一看十分喜欢，一边说着明天我就穿它去洛杉矶，一边伸袖试衣服，没想到穿上以后显得有些肥大，女儿又仔细核对了衣服的型号，一点儿都没错。女儿笑着对女婿说，看来你这半年减肥还真见了成效，上衣也得穿小一号的了，这件衣服你是不能穿到洛杉矶了，等从洛杉矶回来我再去超市给你换一件吧。

感恩节的洛杉矶之行让女儿一家欢天喜地，女儿回到西雅图之后，一连几天，总是喋喋不休地向我讲述这次旅行的所见所闻，早已把退换衣服的事忘在了脑后。大约半个月后，女儿又到那家超市买东西，才想起来退换上衣的事。还好，西雅图地区的超市退换衣服的期限是一个月，也就是说，在一个月内，只要你买的衣服没有污损都是可以退换的。于是，女儿带着上次给女婿买的那件上衣又去了那家超市。

到了那家超市，发现还有女婿喜欢穿的那个样式的上衣，并有适合女婿的型号，于是女儿就给女婿换了一件。女儿又买了一些家里需要的其他用品，然后前去换衣服结帐。可是，让女儿没想到的是，结帐员不但给女儿退换了衣服，还找给女儿10美金。这让女儿大惑不解，连忙向结帐员说明多给了10元钱，可是，结帐员告诉我女儿一分钱也没差，因为这件衣服感恩节后减价了，原来是30元一件，现在是20元一件了。女儿也很认真地告诉结帐员，她买这件衣服的时候，是30元一件，现在退换衣服，还应该按那时的价格计算。可是，结帐员笑着告诉我女儿，她的算法是不对的，现在退衣服，就应当按现在的价格退款，也就是按20元一件退款。“那要是现在涨价了呢?”女儿问。“那就按你当初买衣服时的价格退款，也就是从维护顾客的利益出发退款，这是惯例。”结帐员员笑着回答。然后，还对我女儿连说了两声“谢谢”。这是女儿从超市回来后告诉我的今天上超市遇到的一件小事，一件有意思的小事······

来到美国之后，和女儿去了几次商场。我发现在这里购物，无论是到超市还是到百货商场都很方便，不但不用讲价，退货也很自由。

一般说来，来到超市或商场，想买什么你尽管可以放心大胆地买，买错了后悔了(女人最常犯的毛病)也没关系，只要你保管好收据，拿回去退掉就完了。手续简单，负责退换的人很少刨根问底，大不了都是例行公事地问一下，而且“不喜欢”或“买错了”都可以堂而皇之地成为退货的理由。现在发展到好多商店不需要你有原始收据，如果你是用信用卡付账的话，因为只要一过条形码，商店就能知道你是什么时候买的这件商品，付了多少钱等等信息。看来，计算机又帮了一次大忙。即使是在网上购物，退货也很方便。尤其是儿童用品，你如果买多了，或者买错了，尽可退掉，甚至一点费用都不收，还免费到你家取退货。如果你在退货时，真能提出一些让商家或厂家改进的合理化建议，还会得到奖励！

虽说退货自由在美国是司空见惯，但也确实是有例外。比如“Burlington Coat Factory ”就是不接受退货的商店。店家在收款结帐处悬挂了一个巨大的公示牌，上面明确地写着：凡在本店购买的商品，只能在规定的期限内给予退换，但退货人一律凭本店的信用卡。这就意味着，你一旦在此店花了钱，就甭想再收回去了，甭管你买什么，这钱你得花定了。真弄不明白这家商店为何做出如此规定，虽然顾客买东西的目的并不是退东西，但是，这样的退货规定无疑会给顾客购物心理造成很大压力。

好在美国的其他连锁店都没有类似的游戏规则，使得大家是买得放心，退得自由，这“上帝”当得悠哉悠哉。可凡事总不好过了头，做上帝也该讲究点起码的道德。有些顾客甚至把玩旧的玩具，穿过(甚至洗过的)的衣服，用过的家电等等，拿回商店退掉。当然退货总有一定的理由，但是，作为消费者滥用权力总不是件堂而皇之的事情。而且，个别人的自由，可能会换来多数人的不自由。

现在，愈来愈多的商店更改了退货条款，尤其是许多经营电器的商店。比如电脑、相机、摄像机等等贵重一些的商品，如果退货，顾客都要付一笔开箱费(一般是10~15%)。当然，这是商家为了保护自身利益所作的无奈的选择，应该也是无可厚非的。

然而，有些商家不愿意吞下因顾客退货造成的损失，就将其变相地再转嫁于顾客。美国媒体曾经不止一次地报道过这样的事件，某些商家把退过的物品未经适当的处理就重新上架，继续销售。甚至象泳衣内衣这样一些有着严格卫生要求的商品，有些经销商店也是稀里糊涂地没经过有效的卫生消毒，就匆匆地摆上货架接着卖钱。这就是典型的羊毛出在羊身上，“上帝”之间互相伤害的例证。当然，这类事件的最终责任仍然在于商家经商不轨，理当受到谴责和惩罚。

可是，作为那些退货的消费者，是不是也应该想想自己的做法是否合适得当，有没有逾越基本的道德尺度呢？比如有些商品就不宜于退换，或者说不好用过了再退货。在美国作“上帝”的滋味确实很爽，但是，在这“爽”的背后，是不是也有一些值得我们思考和警觉的东西呢？美国购物退货自由的一些做法，对我们的商家和厂家不知有没有一些启发。

文章来源于：百叶园的新浪博客