美国购物印象
浏览次数：2943 添加时间:2011/6/24
我在美国呆了几个月，常去逛商场。美国商场给我留下了良好印象，现将最深刻的几点记述如下。
印象一：退货易如反掌
顾客买了东西，有正当理由去退货，这很容易理解。但在美国，没有正当理由也能退货。儿子在超市买了一套音响，半个月后发现中国同事家的另一品牌更好，不仅功能齐全，而且物美价廉，于是他决定去超市退货，然后买同事家的那个品牌。我担心不是质量问题，商家可能不给退。儿子很自信地说：“不会的，这里退货不像中国那么费劲，只要有发票，东西完好无损，商场二话不说，马上退货，没什么理由，不想要了就是理由”。我为了看个究竟，跟儿子一起去退他买的音响。超市工作人员接过发票，瞧了一眼，然后打开音响包装，简单看了看，什么也没说就把退货款打入了儿子的信用卡，整个过程不到５分钟。我对此有些纳闷，工作人员为何不仔细检查一下商品有无损坏就退货呢？儿子说，那是因为商家信赖顾客，但如果发现你把损坏的商品拿来退货，做损人利己的事情，那你在这家商场的信用就没有了，以后再来退货就困难了，极少有人干这种损人利己的事情。
美国一般商品可在半年内退货，时间最短的不超过３０天，但大部分食品例外。在世界最大零售商沃尔玛的一家连锁店，进门左侧是专供退货的柜台，我每次逛沃尔玛都看见有人推着购物车在这里排队退货，而且从未发现有顾客和商家为退货而发生争执。我经常去儿子住家附近的超市买食品，购物单的下方写着一行字：鲜鱼、肉和冷冻食品在售出当天可以退货。食品也能退货，令人难以置信。因为美国商家的退货规则十分宽松，所以人们都有保存购物发票的习惯。可也确有一些人，尤其是那些来自国内外的穷学生，专门利用规则占商家的便宜。比如，有人买来的电器、渔网等用了半年，也拿去退货；运动衫穿脏了，洗一洗又退给商家；有人上半年看从这家商场买的电视，下半年又换了另一家商场的，实际上是不花钱看电视。这种人自以为精明，其实是在拿自己的信誉和人格做赌注。商场服务小姐也真有涵养，对任何一位退货者，都是微笑服务，而且还说欢迎下次再来。
印象二：商品“９９”标价
我在美国逛商场时发现，里边的商品，不论用的还是吃的，商品价码的末端一般都有一两个或三四个“９”字，如０．９９元，１．１９元，５．４９元，，２．９９元，１５．９９元，２９９元，１９９９元等。本来再加一分或一元就是一个整数，既好记又好算，但商家标价偏不这么做，不要整数要９９。原来，商家是在和消费者玩心理游戏，也就是运用数字的魔力，让消费者对商品产生“便宜”的感觉，从而诱发购买欲。人们在地上见到一分钱可能不会去捡，但如果商品价格压低一分钱出售，就会留住更多人的目光。据说，一件标价９９．９９元的商品要比标价１００元的同样商品的销售数量多得多。难怪圣何塞有一家华人大型超市起名为“九九”超市。
印象三：打折促销不遗余力
美国商家为了推销商品，长年开展形形色色的促销活动，很多商品的上方都有一个打折提示牌，少的打８－９折，多的打４－５折。我在一些繁华街道多次看到一名大个子黑人推销员扶着一块一人高的招牌，站在车流不息的马路旁做促销宣传，实际上是在做活人流动广告。招牌上写着商家名称、商品名称和价格、打折幅度和期限。但声势更大的推销阵地是电视和报纸等媒体。打开电视，随时都可看到主持人或商家代表在不厌其烦地推销商品，给我印象最深的是美容和减肥广告宣传，一个人在美容和减肥前后，形象大变，判若两人。
平时打折还算不了什么，最有刺激性的减价促销是在每年１１月的感恩节。感恩节过后的第一天，各商家都要进行特价优惠促销活动，推出什么“跳楼价”和“折上加折”价，甚至免费赠送。因为打折商品数量有限，所以每到这天拂晓，许多商家便开始“摸黑”营业，想买便宜货的顾客在商场门前排起了一字长蛇阵，有人头天晚上就来排队了。大家戴着帽子，穿着羽绒服，有人还拿着凳子，带着睡袋、折叠椅或行军床，在瑟瑟寒风中耐心等待，人们把这些人叫做“早起的鸟”。等商场大门一开，人们蜂拥而入，争先恐后地抢购自己喜欢的商品。别看美国人平时斯斯文文，彬彬有礼，互相谦让，此时此刻却顾不得那么多了，将人性的另一面暴露无遗。因为人多，嘈杂声、喊叫声不绝于耳，还有人被挤倒在地，彼此发生肢体冲撞更是在所难免。这种购物方式，我无论如何不能理解。
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